第29章 直捣黄龙吧
“我去找质控问一下。”柏小玖真的想不出，上个月自己怎么会犯这么大的错误，抬脚往质控部走。 刚走出两步，被一脸惊悚的孙沁雪拽住，“去找质控做什么？扣都扣了！” 柏小玖穿着短袖t恤，手臂被她这么一抓，感觉到她手心的汗，那股粘腻的感觉，让心里更烦躁了几分。 “扣了为什么就不能找？贴分数表出来，不就是为了，让我们有疑问去找他们？” “你打算跟质控翻脸？那以后怎么办？”孙沁雪倒不是好心劝慰，而是怕柏小玖把质控惹生气，整个小组都连坐。 “质控就没错了？我有疑问不能问？”柏小玖能大概明白她的意思，也能猜到她的想法。 的确，质控的分数表贴出来，总会有人有疑问，但真正质疑的没有一个，谁都想着不能得罪质控。 哪怕跟质控争执出结果来，扣的分回来了，可这就是逼着质控承认自己的工作错误，质控心里能舒服吗？ 但柏小玖不服，如果一线客服需要质控来监控，那么谁来监督质控呢？ 没有一个人敢去质疑，那质控就可以为所欲为了？ 柏小玖很肯定自己上个月，绝对没出现过这样的大错误，她必须得到一个确切的答案。 “你们两干嘛呢？相亲相爱的手牵手？”陈婕拎着包走进来，一眼看见人群边的孙沁雪和柏小玖。 一看柏小玖的表情不好看，还以为上次自己的挑拨起效了，心里暗暗开心，脸上却没表现出来，一副关切的模样，“组长这是怎么了？心情不好？” 孙沁雪生怕自己出卖陈婕的事，被柏小玖挑明，连忙抢答，“她被质控扣的只有七十多分，打算去问问。” “对哦，今天质控分数表贴出来。我的呢？你看了吗？”陈婕按捺住脸上的幸灾乐祸，嘴角却不自觉的勾起来。 “我跟组长都是七十多分，我哪儿有空看你的啊。”孙沁雪还紧紧拽着柏小玖不放。 “行了，放手吧，我不去。准备交接班去。”柏小玖压根不想跟陈婕搭腔，转念想到质控组也是朝九晚五，来贴分数表只会来一个，肯定不是全员早到。 这会儿她想去质问也得找得到人才行。 孙沁雪看柏小玖的脸色还是不好看，但也没有刚才那么愤慨，半信半疑的慢慢松了手。 柏小玖朝她微微一笑，转身朝交接班室走去。 孙沁雪这才松了口气，连忙挤进人群凑到陈婕身边，贴近她的耳朵说：“你真是的。你上次说何旭追过柏小玖。害的他们吵架了！” 陈婕刚好看见自己的分数在八十多分，薪水不会被扣，心情正好，一听这话，笑的嘴更上扬，“她跟你说了？他们吵架了？” “我今天正好跟她一班车，看她那样子，估计吵架了吧。你可别在组长面前提这件事了。她今天心情肯定不好。” 陈婕一想到柏小玖一个组长，八十分都没拿到，还有什么资格朝她们指手画脚？ 心情好的不得了，连声应了，“嗯嗯，不提了。我就喜欢看她那副不开心的样子。还组长呢，配吗？” 这会儿大多数来接班的人都在看质控分数表，交接班室人不算多，有些冷清。 坐在角落的柏小玖也渐渐冷静下来，反正肯定要去询问一番，也不急在这么一会儿。 等看分数的人们陆陆续续回来，交接班结束，柏小玖上机，打开系统准备工作。 白班的人们也纷纷走进客服区域，柏小玖余光一瞅，看见宋薇莉，拿起烟盒朝她晃了晃，指了指吸烟区。 宋薇莉单肩背着包，正准备放下，一看她那样，了然的点头，径直背着包走到她身边，往她肩上一搭，“走，陪哥抽支烟。” 这音量让坐在前面的何晓和右前侧的陈婕转头过来看了一眼，一个淡然收回目光，一个不屑的撇嘴看向另一侧，嘴角翘了翘。 “不让我歇口气，这是被三根老油条给气懵了？”宋薇莉接过柏小玖递来的烟，挪了挪椅子，示意她坐下。 柏小玖把烟点上，坐在她身边，神色淡淡的说：“我上个月被指控扣了二十二分。我打算去询问一下。” 宋薇莉一听这话，点烟的手一顿，皱眉转头看她，“二十二分？你至少被扣了一个大错误？犯了什么？” “说我没在承诺时间内回复。但我肯定没犯这个错误。”柏小玖吸了一口烟，一点点朝天喷出来。 宋薇莉听到这话，冷笑一声，“问，去问！问清楚。凡事有我撑着！” “我也不怕得罪质控。我就是有个疑问。客服部的一线客服被质控监管。那么，谁有权利监管质控？” 柏小玖的话让宋薇莉微微一怔，转头看她，“你这话的意思？” “公司的架构是否合理？客服部和质控部到底是什么关系？你是经理，有权利质疑一下吧？” 宋薇莉玩味的笑起来，抬手搭在她的肩头，“有胆子第一个质疑质控的，你不是第一个，但质疑的这么有水平，你是第一个。” “我承认，人无完人，一线客服不管多小心，但工作难免会有错。可是质控就都是完人了？他们就不会犯错？一个质控经理有足够的时间和精力监管整个部门吗？质控部人可不少。” 景伞公司虽然只有六款游戏，但其中三款中国风武侠游戏是目前最受欢迎的游戏，玩家人数很多，一款游戏的客服组人数是神游大地客服组人数的几倍。 这三款游戏工作量很大，一个质控肯定忙不过来，一款游戏配了三个质控。 一个质控部门还有其他协助职务，加起来一个部门二十多个人，质控经理会把每个人的工作都检查一遍吗？ 质控经理原本的工作也不是choucha质控的工作，除非有客服对于分数提出异议，经理才会检查质控的工作，最后来定论对错。 这也是为什么一线客服不敢去质疑的主要原因，就算是争论对了，到最后连质控经理都会得罪。 宋薇莉突然笑了一声，笑着笑着，使劲拍了拍柏小玖的肩头，“其实公司早就在考虑改制，但现在总监室还在讨论。你去问，去闹。出了什么事我来兜着。” “如果我之后被报复了呢？”柏小玖却很冷的笑了一声，转头看着她，“我不相信一直高高在上的质控被质疑之后，没点脾气。” 宋薇莉毫不在乎的一摆手，“那就天天去闹！” “既然客服部可以轮班。为什么质控不能轮班？是，质控是需要熟悉游戏。可每个热线电话和在线回复都涉及游戏内容吗？哪怕不熟悉游戏内容，不可以询问游戏工程师吗？就拿神游大地来说，从神游大地出来的质控，真的不会包庇自己人吗？不熟悉的同事之间是否才可以更公平公正？” 柏小玖之前也做过客服工作，公司没有质控这个部门，但也有专门监听电话质量的职务。为了公平，尽量不出现私人感情影响工作判断，每个季度会轮班监听。 她来到景伞公司后，从来没出过大错误，也不会去质疑质控部的事情，可现在她遇见这样的事，那就要好好计较一下。 坐在交班室的时候，她渐渐冷静下来了，觉得孙沁雪说的没错，如果她惹怒了现在的质控阳晴，那么之后，她也不能保证自己工作不出错。 质控说是choucha热线电话录音和在线回复，谁知道他们能不能一直choucha，直到抽出犯错误的录音和回复为止呢？ 如果惹怒了质控，那以后的工作必须小心翼翼，可老虎都有打盹的时候，谁能保证自己工作不会犯错？ 柏小玖自认自己做不到，如果游戏出现问题，咨询玩家太多，客服人数不够，工作很有可能出现错误，哪怕是个小错误，堆积起来，也足够扣到薪水减少。 问肯定是要问的，问题是后续呢？如何保证阳晴没有机会找她的茬？ 最好的办法就是，直接质疑整个质控部，质疑他们的职权过大，不够公平公正。 宋薇莉听着柏小玖的话，若有所思，渐渐露出了特别猥琐的笑容来，刮了刮她的鼻子，“说得好。我会把这些质疑全部转发给总监室。质控部是该改变一下了。” “抽完烟，我就去找阳晴。那么事情，就往大里闹了？”柏小玖将烟抬起深吸一口，朝她挑眉笑起来。 “闹，使劲闹！我跟许雪曼那家伙早就看不对眼了！”宋薇莉神色冷淡的一笑，仿佛想到了什么不愉快的事，深深吸口气，抬起烟狠狠吸了一口，“我原本不想计较质控经理做的一些破事，但既然她做不好，那就好好计较一下。” “你就这么相信我不会犯错？万一闹出来，是我错呢？”柏小玖之前就猜测她跟许雪曼之间有不愉快，每次她提到质控部表情都不太好。 “我相信你的判断和工作能力。我知道你这家伙没什么上进心，不爱挣表现，可该你做的，你不会推诿，也不会不做。你既然说没错，那我就信你没错。而且你说的那些都对。质控部的工作真的不会出错吗？他们就是完人吗？谁应该来监督他们？” 柏小玖微微一笑，往椅背一仰躺，将嘴里的烟朝天上吐，“一会儿我去看看附加条款，把所有的质控规则看熟悉了，就去理论。” “剩下的事情交给我。质控部早就该变一变了。别以为捏着一线客服，就可以为所欲为。”宋薇莉学她那样，往椅背仰躺，喷出烟雾来，冲散了刚才的烟雾，眼里是志在必得。