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居然都有这种觉悟了？？”贝洛南抱稳手机，笑了，“改变嘛，晚是晚了点，不过好在也还来得及！” ****** 第二天上班，姚佳看到孟星哲眼睛下边隐隐有两圈黑印。 她随口问了声：“昨晚没睡好？” 孟星哲开口见杠：“我要说是，你能给我搬来张床让我补觉吗？” “……” 姚佳真想抽自己一嘴巴，干嘛这么嘴欠。 “没睡好活该。”她对孟星哲说。 孟星哲居然笑了笑。 每天和她怼一怼原来这么提神。昨晚他陷入思考与自省中，在自己需要改变和不用改变中反复横跳，一跳跳了大半宿没睡着觉。 本来刚刚打完卡坐下以后他都快睡着了，没想到和姚佳怼了一杠之后，立刻神清气爽起来。可见一日之计在于晨，一晨之计在于和她一怼，一怼就醒神清脑。 上班时间一到，呼叫软件准时接通，电话系统进入等待状态。 随即此起彼伏的电话铃声响起来，客服专员们又开启了新一天的战斗历程。 姚佳桌面的电话也响了起来。 她接通，来电顾客说想要了解一下坤羽电器生产的电烤箱的工作原理，他要姚佳给他讲得详尽但要深入浅出一点，如果姚佳的讲述不能打动他，那么坤羽电器将会失去一单数额高达二十台的电烤箱订单。 来电人说，这还只是初步，如果这二十台电烤箱确实好用，剩下的百来户邻居还将继续团购。 姚佳赶紧从电脑里调出产品说明书，按部就班地把说明书上的话转化为口语化的表达。 来电的先生听了一分钟就表示不愿意继续听下去：“你显然给我讲的都是说明书上的东西，我需要更实质的技术原理讲解，你明白吗？” 姚佳握着耳麦线苦笑。 更实质的技术原理她肯定不明白啊，她就是个路过坤羽三个月的过路客服。 她握着耳麦线犯难得不行，一时不知道要怎么解决这个问题。万一她处理得不好，来电人在电话里说一句，你们坤羽将失去二十个烤箱的铁打订单和一百个烤箱的潜在订单，又万一有谁审查抽听到这通电话，她估计又要给狠批一顿能力不足、业务差劲、给公司带来损失了。 姚佳一边用话术安抚来电人，一边飞快在脑子里想办法。 嘴巴上用着拖延战术，脑子里转的全是怎么办怎么办。 孟星哲的手指突然出现在她的桌面上，指尖还不嫌疼地在她桌上扣了扣。 姚佳握住耳麦通话口转头，压低声音飞快问了句：“干嘛？” 孟星哲也压低声音问她：“什么情况？” 姚佳：“对方让我给他讲电烤箱技术原理。” 孟星哲往后一靠，靠在椅背上，下巴微微一扬，那副又气派又帅的样子，像极了电视剧里的霸道总裁。 他就那副样子，对姚佳说：“把电话转我这来吧。” “……？”姚佳一愣。 可真是太阳打西边出来了，孟星哲都开始要主动帮助人了？！ “先生，下面由我的同事为您详细解答电烤箱的技术原理问题！” 姚佳赶紧趁着孟星哲没反悔之前把电话转到他那里去。 她转头看到孟星哲开始接电话。 她发现他的侧颜真是没一点死角，额头饱满，鼻梁高挺，眉浓如墨，没有修过的痕迹却不粗不细正适中。侧面看才发现，他眼睫毛非常长，而且又浓又密，老天爷在让他投胎时显然非常厚爱他，给他捏了一副极为出众的好皮囊。 此时他正微垂着眼，为来电人讲述着电烤箱工作原理，讲得举重若轻通俗易懂。他长密的睫毛随着他说话时不时有极轻微的抖动。 这一刻姚佳觉得，孟星哲不是个只有颜值的雄花瓶，他有真正的本事。 她为他惋惜一叹。他只想找少奋斗二十年的白富美有点可惜了。他其实也可以靠自己的。 ****** 孟星哲把这位来电顾客应对得很满意，来电人结束通话前说：“请问你叫什么名字？我下单的时候会注明，是因为你的专业，我才会最终决定和邻居们一起团购你们的电烤箱产品。” 等孟星哲把电话挂断后，姚佳向他道谢。 孟星哲一挑眉：“谢什么？” 姚佳以为他通人性会客气了。结果—— “我可没帮你，我就不是乐于助人的人，我是看你支支吾吾半天什么也说不出来，简直蠢得我脑仁疼。” “……” 姚佳想，眼前这人他怎么就这么神奇呢？他不帮人的时候让人想打他，他开始帮人之后还是让人很想打他！ 不过有一点她想她是需要悄悄向孟星哲学习一下的——学学他怎么能把每种产品的工作原理和技术特点了解得那么清晰透彻。 晚上下班姚佳在网上买了好多电器相关的书籍，又从网上下了好多产品相关的资料。她开始悄悄地学习研究起来。 起初那些电路、那些元件名称、那些专业术语看得姚佳脑袋疼。但她被疼出了叛逆劲，越觉得不容易学会的，她还偏要学会它们。 有时遇到不懂的地方，她憋得难受，想去问孟星哲又莫名觉得有点不好意思。似乎不想被他窥探到她在暗搓搓地学习他的强项。那样的话，他又该有机会抖动他的孔雀翅膀，跩兮兮地说：看，是我的优秀折服了你，让你不由自主想要向我学习。 姚佳打个哆嗦，想了想，给卢景毅发了条求答疑信息。 没想到她算是找对了人，像卢景毅这种长期在一线战斗的售后技术人员，是最了解产品的。 姚佳渐渐从学习中了解各种电器，她渐渐觉得它们都是很有生命的东西，它们都很有用也很有趣。铁壳子里装上电路，给上电就能完成各种功用，想想看，这是多神奇的一件事。 渐渐地她开始觉得光研究电器产品的技术原理已经不能满足她的兴趣和求知欲，她顺带着开始研究起家电生产、营销、甚至供应链的东西。 原来在上学的时候，因为父亲的关系她抵触这些东西，没想到现在研究起来，还挺其乐无穷。 日子久了卢景毅对她说：“我可真是从来没见过你这样的客服，这么爱学习爱钻研，我都觉得你待在客服部屈才了！” 姚佳笑笑想，要是绩效考核的标准是由如此赏识她的卢景毅来定就好了。 ****** 姚佳算算日子，就快月底考核了。虽然她上次考核倒数第一，也因为挂断电话后在办公区骂人被李旺力狠批过，但因为秦振新的电话求救事件她得到了表彰，正负一中和，整体倒还算是不错，算得上低开高走了。只要剩下的几天她别犯错，别被人投诉，本月考核她应该摆脱得掉倒数第一对她的抵死缠绵。